PENGARUH SISTEM ANTRIAN DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK SUMUT KCP SUKA RAMAI MEDAN

Abstract

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk
mengetahui pengaruh sistem antrian dan pelayanan
terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Sumut KCP
Suka Ramai Medan. Teknik pengumpulan data
menggunakan angket, studi dokumentasi dan observasi,
sedangkan teknik analisis data yang digunakan yaitu
metode analisi sregresi linear berganda.Berdasarkan
hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh
sistem antrian secara parsial terhadap kepuasan
nasabahpada PT. Bank Sumut KCP Suka Ramai Medan,
hal ini diketahui nilai thitung
 variabel sistem antrian
sebesar 12.626 yang dibandingkan ttabel  
sebesar 1,66216
maka 12.626 > 1,66216 yang berarti variabel sistem
antrian memiliki pengaruh yang nyata (signifikan) dengan
variabel kepuasan nasabah. Selain itu ada pengaruh
pelayanan secara parsial terhadap kepuasan
nasabahpada PT. Bank Sumut KCP Suka Ramai Medan,
hal ini diketahui harga thitung
 variabel pelayanan sebesar
4.437 yang dibandingkan ttabel  
sebesar 1,66216 maka
4.437 >1,66216 yang berarti variabel pelayanan memiliki
pengaruh yang nyata (signifikan) dengan variabel
kepuasan nasabah. Selanjutnya ada pengaruh sistem
antrian dan pelayanansecara simultan terhadap kepuasan
nasabahpada PT. Bank Sumut KCP Suka Ramai Medan,
hal ini diketahui dari harga Fhitung
 = 135.143 yang
dibandingkan Ftabel
sebesar 3.10  maka 135.143 > 3.10
yang artinya variabel sistem antrian dan pelayanansecara
simultan memiliki hubungan yang nyata (signifikan) atau
berpengaruh positif dengan variabel kepuasan nasabah.
Selain itu berdasarkan uji Determinasi diketahui bahwa
pengaruh sistem antrian dan pelayanan terhadap
kepuasan nasabah sebesar 0,754 atau 75.4 % sedangkan
sisanya sebesar 24,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang
tidak diteliti dalam penelitian ini