PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN MANAJEMEN PENGELOLAAN OBAT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK KIMIA FARMA SM RAJA MEDAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan dan manajemen pengelolaan
obat terhadap kepuasan pelanggan pada Apotek Kimia
Farma SM Raja Medan. Jenis penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sumber
data dalam penelitian ini adalah data primer dan
sekunder. Teknik pengumpulan data ini adalah kuesioner
dan studi dokumentasi. Populasi yang digunakan dalam
penelitian ini pelanggan Apotek Kimia Farma SM Raja
Medan sebanyak 100 pelanggan. Hasil penelitian
menunjukan bahwa kualitas pelayanan thitung besar dari
pada ttabel yaitu 3.959 > 1.991 dengan nilai signifikan
lebih kecil dari 0.05 yaitu 0.000, artinya H0 ditolak dan
H1 diterima. Maka dapat dinyatakan bahwa secara
parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan dan manajemen
pengelolaan obat memiliki thitung lebih besar dari pada
ttabel yaitu 4.342 > 1.991 dengan nilai signifikan lebih
kecil dari 0.05 yaitu 0.000, artinya H0 ditolak dan H2
diterima. Maka dapat dinyatakan bahwa secara parsial
manajemen pengelolaan obat berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan kualitas
pelayanan dan manajemen pengelolaan obat Fhitung
lebih besar dari nilai Ftabel yaitu 120.409 > 3.115
dengan signifikan lebih kecil dari 0.05 yaitu 0.000,
artinya H0 ditolak dan H3 diterima. Maka dapat
dinyatakan bahwa secara simultan kualitas pelayanan
dan manajemen pengelolaan obat berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan.