Peran Chatbot AI dalam Mengotomatiskan Layanan Pelanggan dan Meningkatkan Efisiensi Operasional E-commerce

Penulis

DOI:

https://doi.org/10.46576/device.v6i1.6628

Kata Kunci:

Chatbot AI, E-commerce, Layanan Pelanggan, Studi Literatur, Studi Tinjauan

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran chatbot kecerdasan buatan (AI) dalam mengotomatiskan layanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional dalam konteks e-commerce. Dengan perkembangan teknologi AI, chatbot telah menjadi alat yang semakin penting bagi bisnis e-commerce untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan operasi mereka. Penelitian ini menggunakan metode studi literatur untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai sumber, termasuk jurnal ilmiah artikel, dan laporan industri.

Biografi Penulis

  • Alya Putri Rizaldy, Universitas Multi Data Palembang
    Mahasiswi Universitas Multi Data Palembang

Referensi

Agarwal, A., Maiya, S., & Aggarwal, S. (2021). Evaluating Empathetic Chatbots in Customer Service Settings. 1–8. http://arxiv.org/abs/2101.01334

As-syiva, M. H., & Nasution, M. I. P. (2023). Analisis Peran Chatbot dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Konsumen di E-Commerce. Kohesi: Jurnal Sains dan Teknologi, 1(11), 71-80.

Budi Satrio, D. R., Mukhtar, U., & Aryo Abdi, A. M. (2025). PENERAPAN KECERDASAN BUATAN DALAM E-COMMERCE : EFISIENSI. 9(1), 788–800. https://doi.org/https://doi.org/10.36040/jati.v9i1.12398

Cheng, X., Bao, Y., Zarifis, A., Gong, W., & Mou, J. (2022). Exploring consumers’ response to text-based chatbots in e-commerce: the moderating role of task complexity and chatbot disclosure. Internet Research, 32(2), 496–517. https://doi.org/10.1108/INTR-08-2020-0460

Firdaus, J., Halifatun Nisa, H., Najiatun, & Sani’atin, A. (2016). Optimalisasi Chatbot untuk Meningkatkan Pelayanan Konsumen di Platform E-Commerce. Bajangjournal.com, 4(1), 1–23. https://bajangjournal.com/index.php/JIRK/article/view/9935

Fitra Ramadhan, F. (2021). Chatbot pada E-Commerce berbasis Android dengan Pendekatan Natural Language Processing. JCSE Journal of Computer Science an Engineering, 2(1), 27–39. http://icsejournal.com/index.php/

Hamsar, I., Febrianti, N., Khasanah, A. U., Rauf, A., & Nurjannah, E. (2024). Analisis Pengaruh Chatbot AI terhadap Mahasiswa Menggunakan E-commerce Pengalaman. 2(2), 82–89. https://doi.org/https://doi.org/10.61220/voice.v2i2.20247

Harisi, M. R., & Hiwono, E. M. (2024). Pengaruh Chatbot Usage terhadap Customer Satisfaction. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 1(Februari), 66–73. https://doi.org/https://doi.org/10.62017/jimea.v1i2.338

Hidayat, M. T., Wahid, Z. F., & R, M. G. N. (2025). Pemanfaatan Teknologi Chatbot pada E-Commerce untuk Mendukung. 4, 208–213. https://doi.org/https://doi.org/10.29407/d051rz21

Jo, B. (2024). Pengertian AI Menurut Para Ahli dan Manfaat kecerdasan Buatan. Tirto.id. https://tirto.id/pengertian-ai-menurut-para-ahli-dan-manfaat-kecerdasan-buatan-gUj3

Khairyanti, R. A., Syaharani, P., & Arafah, W. (2024). Dampak Kualitas Layanan Artificial Intelligence Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce Di Indonesia. Business, Economics dan Entrepreneurship, 6(1), 102-109.

Nagy, S., & Hajdú, N. (2021). Consumer Acceptance of the Use of Artificial Intelligence in Online Shopping: Evidence From Hungary. Amfiteatru Economic, 23(56), 1–1. https://doi.org/10.24818/EA/2021/56/155

Rosanti, M. D., Wijoyo, S. H., & Rachmadi, A. (2025). Analisis Pengaruh Automated Customer Service Berbasis Artificial Intelligence Pada Aplikasi E-commerce ( Studi Kasus Aplikasi Lazada ). 9(5), 1–10. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/14760

Unduhan

Diterbitkan

2025-06-02

Terbitan

Vol 6 No 1: JUNI 2025

Bagian

ARTIKEL VOL. 6 NO. 1 2025

Lisensi

Penulis yang naskahnya diterbitkan menyetujui ketentuan sebagai berikut:

  1. Hak publikasi atas semua materi naskah jurnal yang diterbitkan/dipublikasikan dalam jurnal ini dipegang oleh dewan redaksi dengan sepengetahuan penulis (hak moral tetap milik penulis naskah).
  2. Ketentuan legal formal untuk akses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY), yang berarti  Jurnal Device berhak menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan artikel tanpa meminta izin dari Penulis selama tetap mencantumkan nama Penulis sebagai pemilik Hak Cipta.
  3. Naskah yang diterbitkan/dipublikasikan secara cetak dan elektronik bersifat open access untuk tujuan pendidikan, penelitian, dan perpustakaan. Selain tujuan tersebut, dewan redaksi tidak bertanggung jawab atas pelanggaran terhadap hukum hak cipta.