Analisis Perbandingan User Experience Aplikasi WhatsApp pada Platform Mobile dan Desktop Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ)

Authors

DOI:

https://doi.org/10.46576/device.v7i1.8689

Abstract

Perkembangan teknologi informasi meningkatkan penggunaan aplikasi pesan instan dalam berbagai aktivitas komunikasi. Salah satu aplikasi yang banyak digunakan adalah WhatsApp pada platform mobile dan desktop. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan tingkat user experience aplikasi WhatsApp menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna WhatsApp pada kedua platform. Analisis dilakukan berdasarkan enam dimensi UEQ, yaitu attractiveness, perspicuity, efficiency, dependability, stimulation, dan novelty. Hasil penelitian menunjukkan bahwa platform mobile memiliki pengalaman pengguna yang lebih baik dibandingkan platform desktop, terutama pada aspek kemudahan penggunaan, efisiensi, dan kenyamanan aplikasi.

References

Alawiyah, F. F., & Canta, D. S. (2022). Evaluasi Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Shopee Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ). Journal of Information System Research (JOSH), 3(4), 344–350. https://doi.org/10.47065/josh.v3i4.1574

Alfajri, R., & Khusnul, K. K. (2026). PENGEMBANGAN PLATFORM E-LEARNING BERBASIS WEB-MOBILE PADA SD NEGERI 02 MADUKORO BARU. Rabit : Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Univrab, 11(1), 231–245. https://doi.org/10.36341/rabit.v11i1.6777

Amesha, A., Adinda, T., Nazira, N., & Willyansah, W. (2025). PENGARUH DESAIN UI/UX YANG EFEKTIF DALAM MENINGKATKAN PENGALAMAN DAN KEPUASAN PENGGUNAAN. JURNAL DATA SAINS DAN TEKNOLOGI INFORMASI (DASTIS), 2(02), 1–10. https://doi.org/10.62003/kygzam23

Divanda, D. (2024). Transformasi Fungsi Platform WhatsApp Sebagai Media Dakwah Di Era 5.0. AL-MUTSLA, 6(2), 414–461. https://doi.org/10.46870/jstain.v6i2.1226

Harahap, N. H., Azzura, P. R., Yasmin, R., Ikram, R., Alfarisi, R., Maghfira, W. A., & Hasibuan, Z. L. S. (2025). Analisis Isi Pesan Komunikasi Interpersonal dalam Percakapan Digital Melalui Aplikasi WhatsApp Sebagai Bentuk Interaksi Sosial Modern. Fatih: Journal of Contemporary Research, 2(1), 433–444. https://doi.org/10.61253/dkjptn18

Kairupan, S. O., Kadimakeng, O. C., & Kahingide, A. (2025). Pemanfaatan Internet dan Media Online sebagai Inovasi Sarana Pelayanan Pastoral di Era Digital. THEOSEBIA: Journal of Theology, Christian Religious Education and Psychospiritual, 3(1), 25–38. https://doi.org/10.70420/theosebia.v3i1.154

Maulana, M. S., & Pratiwi, D. (2024). Penggunaan WhatsApp Bot dalam Program Pengabdian Masyarakat: Evaluasi Efektivitas dan Kepuasan Pengguna. Jurnal Pengabdian Inovatif Masyarakat, 1(1), 6–10. https://doi.org/10.62759/jpim.v1i1.52

Purba, D. G., Siadari, F. A., Damanik, T. H., Manurung, J. F., & Siregar, F. R. M. (2024). EFISIENSI SISTEM KOMUNIKASI MODERN DALAM KEGIATAN TRANSAKSI PADA BISNIS WARKOP BERKAH. MANAJEMEN, 4(2), 94–102. https://doi.org/10.51903/manajemen.v4i2.841

Putri, A., & Indriyanti, A. D. (2022). Evaluasi Usability Aplikasi BTN Mobile dengan Metode User Experience Questionnaire dan Heuristic Evaluation. Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 3(2), 49–59. https://doi.org/10.26740/jeisbi.v3i2.46226

Risky, T. T. A., Faiza, N., Hasibuan, M. F. H., & Nasution, M. S. R. (2025). Modeling and Simulation of Indoor Temperature Dynamics Using Random Forest and Multi-Layer Perceptron Methods. JITCoS : Journal of Information Technology and Computer System, 1(2), 64–73. https://doi.org/10.65230/jitcos.v1i2.39

Syafei, T. F. M., & Hidayatullah, A. (2023). Analisis Penerapan UI/UX Dalam Meningkatkan Pengalaman Pengguna Pada Sistem Reservasi Amadeus. JUSTINFO | Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi, 1(1), 1–8. https://doi.org/10.33197/justinfo.vol1.iss1.2023.1252

Wijayanti, Y., Suyoto, S., & Hidayat, A. T. (2023). Evaluasi Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Seluler Visiting Jogja Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ). Jurnal Janitra Informatika Dan Sistem Informasi, 3(1), 10–17. https://doi.org/10.25008/janitra.v3i1.169

Wulandari, S., Anggraini, P., & Faradika, F. (2025). Analisis Konseptual Desain UI UX pada Aplikasi Dompetku dalam Meningkatkan Pengalaman Pengguna. Jurnal Sistem Informasi Dan Informatika, 3(2), 87–94. https://doi.org/10.47233/jiska.v3i2.2135

Downloads

Published

2026-06-09

Issue

Vol. 7 No. 1: JUNI 2026

Section

ARTIKEL VOL. 7 NO. 1 2026

License

Penulis yang naskahnya diterbitkan menyetujui ketentuan sebagai berikut:

  1. Hak publikasi atas semua materi naskah jurnal yang diterbitkan/dipublikasikan dalam jurnal ini dipegang oleh dewan redaksi dengan sepengetahuan penulis (hak moral tetap milik penulis naskah).
  2. Ketentuan legal formal untuk akses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY), yang berarti  Jurnal Device berhak menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan artikel tanpa meminta izin dari Penulis selama tetap mencantumkan nama Penulis sebagai pemilik Hak Cipta.
  3. Naskah yang diterbitkan/dipublikasikan secara cetak dan elektronik bersifat open access untuk tujuan pendidikan, penelitian, dan perpustakaan. Selain tujuan tersebut, dewan redaksi tidak bertanggung jawab atas pelanggaran terhadap hukum hak cipta.