UTAUT2 & DOI : Analisis Perbedaan Persepsi dan Niat Perilaku Pengguna Food Delivery di Kota Jambi

Authors

DOI:

https://doi.org/10.46576/device.v7i1.8068

Keywords:

UTAUT2, Diffusion of Innovation, Perilaku Penggunaan, Pengiriman Makanan Online

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis perbedaan persepsi pengguna terhadap variabel UTAUT2 dan DOI pada tiga aplikasi online food delivery (GoFood, GrabFood, ShopeeFood) serta menguji pengaruh variabel tersebut terhadap niat dan perilaku penggunaan di Kota Jambi. Sebanyak 142 responden Generasi Z dipilih menggunakan purposive sampling. Uji ANOVA menunjukkan tidak adanya perbedaan persepsi yang signifikan, sehingga persepsi pengguna dinilai homogen. Hasil PLS-SEM menunjukkan bahwa Compatibility berpengaruh signifikan terhadap Performance Expectancy, Effort Expectancy, dan Behavioral Intention; Habit berpengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention; dan Behavioral Intention berpengaruh signifikan terhadap Use Behaviour. Sebaliknya, Performance Expectancy, Effort Expectancy, Hedonic Motivation, dan Relative Advantage tidak berpengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention. Temuan ini menunjukkan bahwa kesesuaian aplikasi dan kebiasaan penggunaan merupakan faktor utama yang membentuk niat serta perilaku penggunaan layanan OFD.

References

A. Fauzan, A. S. Q. Risnanti, and R. Firmansyah, “PENGARUH PLATFORM ONLINE FOOD DELIVERY (OFD) TERHADAP PERILAKU KONSUMTIF MAHASISWA,” J. Ekon. PERJUANGAN, vol. 5, no. 1, pp. 1–12, 2023.

A. S. Putri, R. Z. Zakaria, and Y. Y. Yuniaristanto, “Factors Affecting User Satisfaction with Online Food Delivery Service Applications in Indonesia (Gofood, Grabfood, Dan Shopeefood),” Performa Media Ilm. Tek. Ind., vol. 21, no. 2, pp. 161–167, 2022.

C. Y. Hesti and Subagiyo, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Sikap Dan Intensi Pembelian Kembali Konsumen Pada Layanan Online Food Delivery (Ofd) Di Indonesia,” J. Satya Mandiri Manaj. Dan Bisnis, vol. 8, no. 2, pp. 1–12, 2022, doi: 10.54964/satyamandiri.v8i2.363.

Alexio Manuelo et al., “Pemberdayaan UMKM Melalui Transformasi Digital: Meningkatkan Daya Saing Roti Bakar Bahagia di Sektor Kuliner Indonesia,” Din. Sos. J. Pengabdi. Masy. Dan Transform. Kesejaht., vol. 1, no. 4, pp. 173–182, 2024, doi: 10.62951/dinsos.v1i4.974.

V. Venkatesh, S. M. Walton, J. Y. L. Thong, and X. Xu, “CONSUMER ACCEPTANCE AND USE OF INFORMATION TECHNOLOGY: EXTENDING THE UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY,” 2012. [Online]. Available: http://ssrn.com/abstract=2002388

M. Mailin, G. Rambe, A. Ar-Ridho, and C. Candra, “Teori media/teori difusi inovasi,” JGK J. Guru Kita, vol. 6, no. 2, pp. 168–168, 2022.

A. Dwi Alfiana and B. Rikumahu, “Analisis Faktor Pengaruh Perilaku Pengguna dalam Mengadopsi dan Niat Merekomendasikan Teknologi Mobile Payment Go-Pay di Kota Bandung,” Agustus, vol. 7, no. 2, pp. 2022–2022, 2020.

A. F. Ramadhani, N. Azizah, P. Studi, S. Informasi, F. Sains, and D. Teknologi, “Analisis Pengguna Aktual Layanan Food Delivery (GoFood) di Kota Surabaya,” 2022.

A. Fauziah, W. Juwita Ermawati, and N. Hidayati, “Analisis Penerapan Model UTAUT 2 Behavioral Intention dan Use Behavior Penggunaan Aplikasi Pedulilindungi,” J. Manaj. Dan Organ., vol. 15, no. 3, pp. 318–335, Sept. 2024, doi: 10.29244/jmo.v15i3.54638.

P. N. Yuliani, N. W. S. Suprapti, I. G. J. A. Widagda K., and P. S. Piartrini, “The Literature Review on UTAUT 2: Understanding Behavioral Intention and Use Behavior of Technology in the Digital Era,” Int. J. Soc. Sci. Bus., vol. 8, no. 2, pp. 208–222, Nov. 2024, doi: 10.23887/ijssb.v8i2.77311.

J. F. Hair, W. C. Black, B. j. Babin, and R. E. Andersone, “Multivariate Data Analysis (8th Edition).,” 2021.

I. Ghozali and H. Latan, Partial Least Squares - Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0, 2nd edition. Semarang (opsional kalau ada, biasanya Undip = Semarang): Undip Press, 2021.

C. D. H. Hutagalung and Z. Hutabarat, “The influence of service quality, store atmosphere, pricefairness and customer satisfaction on consumer loyalty at Sallo Coffee in Jakarta,” no. 6, 2024.

J. Henseler, C. M. Ringle, and M. Sarstedt, “A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling,” J. Acad. Mark. Sci., vol. 43, no. 1, pp. 115–135, Jan. 2015, doi: 10.1007/s11747-014-0403-8.

N. Pakaya and R. Ladiku, “Mengukur Penerimaan Aplikasi Transportasi Online Menggunakan Model UTAUT 2,” Jambura J. Inform., vol. 6, no. 1, pp. 64–74, May 2024, doi: 10.37905/jji.v6i1.24735.

N. N. Hamzah and C. I. Setiawati, “Analisis Penerapan Model Utaut 2 pada Adopsi Gopay di Kota Bandung,” vol. 3, no. 1, 2022.

T. S. Syamfithriani, R. Trisudarmo, and N. Mirantika, “Implementation of the UTAUT 2 Model to Analyze Acceptance and Use of E-Wallet Applications in Kuningan Regency,” vol. 10, 2024.

M. Martini, R. Nurhasan, and D. A. Kurniawan, “Behavior Intention dan Use Behavior Penggunaan QRIS Pada Restoran di Garut: Pendekatan Model UTAUT2,” 2025, doi: 10.53682/jpjsre.v6i1.11612.

Downloads

Published

2026-06-09

Issue

Vol. 7 No. 1: JUNI 2026

Section

ARTIKEL VOL. 7 NO. 1 2026

License

Penulis yang naskahnya diterbitkan menyetujui ketentuan sebagai berikut:

  1. Hak publikasi atas semua materi naskah jurnal yang diterbitkan/dipublikasikan dalam jurnal ini dipegang oleh dewan redaksi dengan sepengetahuan penulis (hak moral tetap milik penulis naskah).
  2. Ketentuan legal formal untuk akses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY), yang berarti  Jurnal Device berhak menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan artikel tanpa meminta izin dari Penulis selama tetap mencantumkan nama Penulis sebagai pemilik Hak Cipta.
  3. Naskah yang diterbitkan/dipublikasikan secara cetak dan elektronik bersifat open access untuk tujuan pendidikan, penelitian, dan perpustakaan. Selain tujuan tersebut, dewan redaksi tidak bertanggung jawab atas pelanggaran terhadap hukum hak cipta.