Rancang Bangun Aplikasi Pelaporan Gangguan Layanan Indihome Berbasis Android pada PT.Telkom Gaharu

Authors

  • Nicholas Febri Silalahi Universitas Potensi Utama
  • Asbon Hendra Azhar Universitas Potensi Utama

DOI:

https://doi.org/10.46576/device.v6i2.7918

Keywords:

Wifi.id, Pelaporan, Layanan, Gangguan, Android, Firebase Realtime Database.

Abstract

Wifi.id merupakan layanan internet publik yang berbeda dengan IndiHome yang melayani pelanggan perorangan. Dalam penanganan gangguan, koordinasi masih dilakukan melalui grup Telegram, di mana admin membagikan nomor tiket dan teknisi mengonfirmasi tugas secara manual. Sistem ini memiliki kelemahan karena data teknisi dan waktu penanganan tidak terdokumentasi secara resmi. Untuk mengatasinya, dirancang aplikasi pelaporan gangguan layanan IndiHome berbasis Android dengan pemodelan Use Case Diagram, Activity Diagram, dan Sequence Diagram. Sistem ini dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman Java dan Firebase Realtime Database untuk meningkatkan efisiensi pelaporan dan dokumentasi data di PT. Telkom Gaharu.

References

Arifin, S. (2020). Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Layanan Pelanggan Menggunakan Metode Waterfall. Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak, 2(4), 56–63.

Pressman, R. S. (2015). Rekayasa Perangkat Lunak: Pendekatan Praktisi (Edisi 7). Yogyakarta: Andi.

Putra, R., & Suryani, H. (2022). Implementasi Firebase Realtime Database pada Aplikasi Mobile Berbasis Android. Jurnal Informatika dan Komputer (JIKOM), 6(1), 33–39.

Rahmawati, N., & Mulyani, D. (2019). Pemrograman Aplikasi Mobile Menggunakan Android Studio. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Rosa, A. S., & Shalahuddin, M. (2018). Rekayasa Perangkat Lunak: Terstruktur dan Berorientasi Objek. Bandung: Informatika.

Sadeli, M. (2021). Perancangan Aplikasi Pelaporan Gangguan Jaringan Internet Berbasis Android. Jurnal Teknologi dan Sistem Komputer, 9(2), 45–52.

Santoso, D. F., & Hartati, R. (2020). Rancang Bangun Aplikasi Layanan Pelanggan Menggunakan Firebase Realtime Database. Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi (JUSTIN), 8(2), 101–108.

Suhendar, A. (2021). Pemrograman Aplikasi Mobile dengan Firebase dan Android Studio. Bandung: Informatika.

Wibowo, I. P. S. (2021). Pengembangan Aplikasi Pelaporan Keluhan Pelanggan Menggunakan Platform Android. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan, 7(3), 114–122.

Widodo, R. (2021). Perancangan Aplikasi Mobile untuk Pengaduan Layanan Publik. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK), 5(1), 27–3

Downloads

Published

2025-12-03

Issue

Vol. 6 No. 2: DESEMBER 2025

Section

ARTIKEL VOL. 6 NO. 2 2025

License

Penulis yang naskahnya diterbitkan menyetujui ketentuan sebagai berikut:

  1. Hak publikasi atas semua materi naskah jurnal yang diterbitkan/dipublikasikan dalam jurnal ini dipegang oleh dewan redaksi dengan sepengetahuan penulis (hak moral tetap milik penulis naskah).
  2. Ketentuan legal formal untuk akses artikel digital jurnal elektronik ini tunduk pada ketentuan lisensi Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY), yang berarti  Jurnal Device berhak menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan artikel tanpa meminta izin dari Penulis selama tetap mencantumkan nama Penulis sebagai pemilik Hak Cipta.
  3. Naskah yang diterbitkan/dipublikasikan secara cetak dan elektronik bersifat open access untuk tujuan pendidikan, penelitian, dan perpustakaan. Selain tujuan tersebut, dewan redaksi tidak bertanggung jawab atas pelanggaran terhadap hukum hak cipta.