PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KEWIRAUSAHAAN UMKM RITAIL ”APOTEK KOTA BARU” DI BANDAR LAMPUNG

Syahril Daud, Aqila Ramandani, Jason Mulyadi, Trianisa Aldina Fitri

Abstract


Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Apotek Kota Baru Bandar Lampung. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Sampel diambil dari pelanggan yang telah melakukan transaksi minimal dua kali di apotek tersebut. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, dengan nilai t-hitung sebesar 18.212 yang lebih besar dari t-tabel 1.984 dan nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Selain itu, koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa 72,2% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan di apotek dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Rekomendasi untuk pengelola apotek adalah untuk terus meningkatkan mutu layanan agar dapat memenuhi harapan pelanggan dan menjaga loyalitas mereka.


Keywords


Kualitas Pelayanan,Kepuasan Pelanggan,Kewirausahaan,UMKM

References


Alfajar, F., Mustainah, Tawil, M., & Polii, J. J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Makassar Jeans House Kota Palu. Jurnal Administration and Management Public Literation, 1(1), 37–50.

Armada, danu, & Oetoro, I. (2017). Analisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada apotek BM-41 gresik. Journal Fakultas Ekonomi Universitas Dr Soetomo, 25(1), 98–121. https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/fe/article/view/2997

Bella, F. N., Pelanggan, K., & Pelanggan, K. (n.d.). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada apotek alifa bandar lampung. 26.

Fahriani, N. S. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. 2(3).

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Junaeni, J., Wahyuniar, L., Iswarawanti, D. N., & Febriani, E. (2022). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Tentang Perizinan Apotek Di Dinas Kesehatan Kabupaten Indramayu Tahun 2022. Journal of Health Research Science, 2(02), 115–123. https://doi.org/10.34305/jhrs.v2i02.586

Mayang Puspita Amara, Harsono Teguh, & Achmad Daengs GS. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek Rafa Farma 2 Surabaya. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1), 92–111. https://doi.org/10.30640/abdimas45.v3i1.2331

Mumtaza, F. A., & Millanyani, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Urbans Travel. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2), 1645–1661. https://doi.org/10.31955/mea.v7i2.3242

Munisih, S., & Soliha, E. (2015). Prosiding Seminar Nasional & Call for Papers Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Nilai Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Apotek Dela Semarang. Prosiding Seminar Nasional & Call for Paper. Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas STIKUBANK Semarang, 2(1), 1–16.

Narendra, M. P., Skarayadi, O., Duda, M., & Adirestuti, P. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Di Apotek Kimia Farma Gatot Subroto Bandung. Kartika Jurnal Ilmiah Farmasi, 5(1), 31–37. https://doi.org/10.26874/kjif.v5i1.116

Novita, E. S. (2009). Analisis Pengaruh Fasilitas , Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek K-24 Bondowoso The Effect of Facilities , Service Quality , and Completeness of the Product.

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 2(2), 312–318.

Roza, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Persepsi Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen di Apotek Jadi Farma Kabupaten Pidie Jaya. 2(3), 36–45.

Saputri, M. Y., & Jakfar. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Telkom Pelaihari. Repository.Bsi.Ac.Id, 10(2), 77–91.

Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit Alfabeta,Bandung

Tampubolon, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasanpelanggan Pada Pt. Matahari Departemen Store Tbk. Cabang Binjai. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Medan, 2(3), 55–72. https://doi.org/10.47709/jumansi.v2i3.2120

Terhadap, H., Pelanggan, L., & Situbondo, K. R. (2024). Siti Soeliha. 3(5), 983–996.




DOI: https://doi.org/10.46576/bn.v8i1.5701

Article Metrics

Abstract view : 12 times
PDF (Bahasa Indonesia) – 12 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Syahril Daud, Aqila Ramandani, Jason Mulyadi, Trianisa Aldina Fitri

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Jurnal Bisnis Net Terindeks pada:

   

Member Of: 

BISNIS NET : JURNAL EKONOMI DAN BISNIS Published By :
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS DHARMAWANGSA

Alamat : Jl. K. L. Yos Sudarso No. 224 Medan
Kontak : Tel. 061 6635682 - 6613783  Fax. 061 6615190
Surat Elektronik : jurnal_bisnisnet@dharmawangsa.ac.id

 

 Creative Commons License

Bisnis Net : Jurnal Ekonomi dan Bisnis By Universitas Dharmawangsa is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Based on a work at http://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/bisnet/index