PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK RUBBERWOOD S4S, RUBBERWOOD FINGER JOINT BLOCK, RUBBERWOOD LAMMINATED BLOCK, VACUM, DAN KLINDRY PADA PT. AGUNG BERKAT BINTATAR ABADI

Deni Faisal Mirza, Calvin Calvin, Elisabeth Jantaffi Damanik, Dony Susanto, Jessica Jessica, Maichael Lim

Abstract


Ringkasan - Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas produk harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan objek penelitian pada PT Agung Berkat Bintatar Abadi yang beralamat di Jalan Glugur N0. 31-32. Pendekatan pada penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Sifat penelitian ini adalah penelitian deskriptif eksplanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT. Agung Berkat Bintatar Abadi adalah sebanyak 79 pelanggan. Untuk pengujian validitas dan reliabilitas digunakan oleh peneliti adalah sebanyak 30 pelanggan dan untuk uji sampel sebanyak 79 pelanggan. Penelitian ini dapat hasil kesimpulan adalah Kualitas produk dan harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Agung Berkat Bintatar Abadi namun harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Agung Berkat Bintatar Abadi. Secara simultan kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Agung Berkat Bintatar Abadi.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan




DOI: https://doi.org/10.46576/wdw.v14i2.623

Article Metrics

Abstract view : 84 times
PDF (Bahasa Indonesia) – 85 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Warta Dharmawangsa

Jurnal Warta Dharmawangsa Terindex pada:

    

Diterbitkan oleh :

UNIVERSITAS DHARMAWANGSA

Alamat : Jl. K. L. Yos Sudarso No. 224 Medan
Kontak : Tel. 061 6635682 - 6613783  Fax. 061 6615190
Email   : Warta@dharmawangsa.ac.id


 Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.